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退换货处理指南
适用场景
商品到货破损、尺码不符、七天无理由退货。
处理步骤
- 核对订单与签收时间
- 请客户上传三张照片
- 选择补发、换货或退款
# 退换货处理指南 category: 售后 ## 适用场景 - 到货破损 - 尺码不符 - 七天无理由 ## 处理步骤 1. 核对订单与签收时间 2. 请客户上传三张照片 3. 补发 | 换货 | 退款
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发货规则：三步说清楚
已重写
一个界面，从资料到知识库
上传、生成、审阅、发布到 Zendesk，都在这里完成。
售后 / 客服处理流程 / SOP
售后 SOP：客服处理流程指引
已发布引用溯源#4829#4830#4831#4832#4833#4834+18
1. 60 秒内完成分诊
场景典型说法处理分支
发货前修改“刚付款，还能改地址吗”第 2 节
到货破损“盒子压坏了”第 4 节
申请退款“直接退钱吧”第 7 节
2. 到货破损：取证清单
✓已同步到 Zendesk
⌁引用溯源 · 24 条工单
★AI 质量评分
◷每周一 02:00 自动运行
常见问题
支持哪些资料格式？
Word、PDF、Excel、PPT、视频、音频和图片等常见格式，都可以直接上传。
适合哪些行业？
任何需要维护知识库的团队都适用，比如电商、制造、软件服务、教育和本地生活。
生成的文章会直接发布吗？
由你决定：先存为草稿审阅，或者开启自动发布。
能控制文章的写法吗？
可以。用提示词指定提取重点、文章结构和写作要求。
工单总结会用到哪些工单？
由你设定规则：按场景标签、时间范围、满意度、对话轮数和工单状态筛选。
文章能追溯来源吗？
每篇由工单总结生成的文章，都会标明引用了哪些工单。
知识库建好后发布到哪里？
一键同步到 Zendesk Help Center。